A GERMANO AGUSTINI produz todas suas peças de maneira artesanal, com cada detalhe esculpido a mão de maneira única ao cliente. O propósito do shop online e de nossa politica de troca e devolução é oferecer aos nossos clientes um serviço de excelência no quesito qualidade de atendimento pós-venda, que corresponda igualmente a altura de nossos produtos, satisfazendo as expectativas inseridas pelo cliente, desde o ato da compra até o recebimento da peça, transformando esse processo em uma experiência única. Com a finalidade de garantir o direito de todos nossos clientes, adotamos uma política de troca e devolução simples e objetiva, pautada única e exclusivamente no Código de Defesa do Consumidor. Para isso disponibilizamos um canal direto para qualquer situação de troca ou devolução de produtos por meio do e-mail: contato@germanoagustini.com.
- DEVOLUÇÕES
Nas compras efetuadas unicamente via o site, será garantido ao cliente solicitar a devolução do produto, observado o prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento no local de entrega, conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Superado o prazo de 07 (sete) dias não será aceita a devolução da peça.
- PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Havendo interesse na devolução do produto o cliente deverá contatar a empresa por meio do e-mail contato@germanoagustini.com, encaminhando cópia do cupom/nota fiscal da compra para identificação do pedido, momento em que receberá, através de resposta ao e-mail encaminhado, um formulário de devolução, onde constará passo a passo como ocorrerá a devolução do produto. Importante ressaltar que a falta de nota/cupom fiscal impede a de análise para devolução do produto.
NÃO SERÁ ACEITA DEVOLUÇÃO QUANDO:
• For solicitado pelo cliente alteração ou customização específica no produto;
• Quando o produto for produzido com design único e exclusivo para o cliente.
• Houver marcas que demonstrem uso do produto.
- TROCAS
As trocas visam a substituição do produto que se encontrar fora do padrão ofertado pela empresa, que apresentar qualquer falha em sua forma normal ou defeito (vício) que não corresponda ao estado original do produto, sendo garantida sua substituição no prazo máximo de 30 (trinta) dias, como determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
- PROCEDIMENTO DE TROCA
Em caso de troca o cliente deverá entrar em contato com a empresa por meio do e-mail contato@germanoagustini.com informando o motivo pelo qual pretende efetuar a troca, recebendo, em seguida, o formulário de troca, para preenchimento obrigatório bem como os procedimento que deverá cumprir para efetivação da troca. O e-mail para solicitação de troca deverá ser acompanhado obrigatoriamente de cópia nota/cupom fiscal de compra, na falta desse o pedido não será analisado pela empresa.
- TROCA DE TAMANHO
A empresa procederá, cordialmente, a troca dos produtos em caso erro pelo cliente na escolha do tamanho da peça, concedendo um prazo de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, para solicitação de troca nessa situação. Nesse caso o frete de remessa e retorno da peça será custeado exclusivamente pelo cliente.
• Nas regiões Sul e Sudeste a empresa arcará com a remessa de retorno do produto ao cliente, via PAC, arcando este apenas com o custo de envio.
• Decorrido o prazo supracitado não será efetuada a troca decorrente da escolha errada do tamanho.
- NÃO SERÁ PROCEDIDA TROCA DO PRODUTO QUANDO:
• Superado o prazo de garantia de 90 (noventa) dias.
• Analisado o produto, for identificado que este não possui qualquer defeito (vício) que fundamente a troca de acordo com a política da empresa.
• Houver divergência de tamanho de 0,5 cm a mais ou a menos na peça por se tratar de medida irrelevante.
• Oxidação, escurecimento e marcas de uso excessivo na peça não são considerados defeitos (vícios) do produto e não serão passíveis de troca em um primeiro momento.
• Eventual troca por conta de desgaste natural do produto serão devidamente analisados.
- REMESSAS DE PRODUTOS
Todos os produtos adquiridos por meio do site são enviados pela forma de envio escolhida pelo cliente no momento da compra, podendo ser via transportadora ou Correios.
Os produtos que venham a ser trocados serão encaminhados através do sistema PAC dos Correios.